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質量理念：追求零缺陷、持續(xù)改進。

俗話說，沒有質量的勞動等于無效勞動，在企業(yè)生產中，沒有質量的勞動不但是無效勞動，還要增加企業(yè)的生產成本。精心策劃、嚴密的過程控制和持續(xù)改進是實現(xiàn)零缺陷的重要手段。

質量方針：不斷開發(fā)和滿足顧客的需求是我們永恒的追求。

不斷開發(fā)新產品引導和滿足顧客期望的需求；不斷滿足國內外顧客對摩擦材料產品內在和外觀的質量需求，爭取超越顧客的期望；不斷解決顧客的關注焦點，提高顧客的滿意度。

服務理念：秉承一貫為客人提供安全、可信、守時、高品質、極具技術競爭力合靈活創(chuàng)新的服務理念。

（1）建立和顧客間的良好關系  

顧客除了注重產品還會注重這個企業(yè)的文化，企業(yè)的理念，企業(yè)的服務，建立與顧客的良好關系是企業(yè)營銷成功的基本保證，樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發(fā)，并將此觀念貫穿到企業(yè)生產經營的全過程中。樹立全心全意為消費者服務的經營宗旨，真正認識到維護消費者的利益就是維護自己的利益，忽視乃至侵害消費者權益的行為無異于自殺行為。

（2）用實際工作行動來服務  

我們不僅要提倡和展示“以客為尊，傾心服務”這一工作理念的職業(yè)道德風采，更應用實際工作行動來完美詮釋“顧客至上”的人本服務精神。服務工作在堅持秉承“滿意服務高于一切”的宗旨前提下，根據(jù)變化的環(huán)境來制定適應現(xiàn)實需要的個性化服務。

（3）建立自己核心技術能力。  

形成以自主研究和開發(fā)為核心的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過多種途徑，從核心能力的五個維度出發(fā)，不斷提高自主創(chuàng)新能力。